Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire par e-mail à contact@sereno-literie.fr. Les frais de retour sont pris en charge par Sereno. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours et peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné.

Essai de 15 jours 
Sereno vous laisse 15 jours à compter de la réception pour essayer votre protège-matelas. S'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et le produit vous est remboursé. Il doit nous être retourné propre, en bon état et complet. Le retour est gratuit.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@sereno-literie.fr avec votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande.

Les produits renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Sereno, depuis la France, la Belgique et le Luxembourg.

Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit retourné avant de procéder au remboursement.

Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Contactez-nous à contact@sereno-literie.fr avec une photo du problème : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.