Conditions générales de vente

Article 1 – Vendeur
Le site Sereno est édité par Guennad ilies, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 940 941 248 00012, basée à Nanterre (92000), France. Contact : contact@sereno-literie.fr. Les coordonnées complètes figurent sur la page Coordonnées du site.

Article 2 – Objet
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Sereno par des consommateurs. Passer une commande implique leur acceptation.

Article 3 – Produits
Les produits proposés sont des protège-matelas et articles de literie. Leurs caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans.

Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Sereno se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 5 – Commande
La commande est validée après le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est ensuite envoyé. Sereno se réserve le droit d'annuler une commande en cas de problème de paiement ou de litige antérieur avec le client.

Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, avec les moyens de paiement proposés au moment de la commande. Le montant est débité au moment de la validation de la commande.

Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai indicatif de 7 à 12 jours ouvrés. La livraison est offerte sur toutes les commandes. Les conditions détaillées figurent dans la Politique d'expédition.

Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire par e-mail à contact@sereno-literie.fr. Les frais de retour sont pris en charge par Sereno. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours et peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné. Sereno propose en plus une garantie commerciale « essai de 15 jours », décrite dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement.

Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande servent uniquement à traiter et livrer votre commande. Leur traitement est décrit dans la Politique de confidentialité.

Article 11 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez notre service client à contact@sereno-literie.fr. Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de 60 jours, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Sereno, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client.

Article 12 – Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.